増加するカスタマーハラスメント
PERSOLグループの調査では、カスハラ被害経験者の32.6%がここ3年で被害が「増加した」と実感しており、依然として抑制が困難な状況です。（パーソル総合研究所 / 2024年08月23日）
カスハラ、28%の企業で従業員から相談 就活セクハラは3割経験（朝日新聞 / 2024年5月17日）
こころの病気の外来患者数は直近20年で2倍以上に増加!?︎原因を徹底調査【2025年版】(FNNオンライン / 2025年2月18日）
FNNプライムオンライン
こころの病気の外来患者数は直近20年で2倍以上に増加!?︎原因を徹底調査【2025年版】
プレスリリース配信元：一般社団法人 徳志会社会生活とこころの病気の発症原因に関する調査一般社団法人徳志会（所在地：東京都品川区、代表理事：河口雅弘）は、心療内科・精神科クリニックである新宿よりそいメタルクリニック（新宿駅東口徒歩3分）横浜よりそいメタルクリニック（横浜駅西口徒歩2分）柏よりそいメンタルクリニック（柏駅徒歩1分、2025年4月オープン）を運営し皆様のメンタルヘルスをサポートしております。今回は社会生活とこころの病気の発症原因に関する調査を実施したので、その結果を紹介します。■精神障害の外来患者数はここ20年の間で2倍以上に増加仕事や家庭関係など社会生活を送る中で多くの方はストレスを経験したことがあるでしょう。過度なストレスは放置するとこころの病気の発症要因となるため注意が必要です。厚生労働白書によるとこころの病気で医療機関を訪れる外来患者数は2002年の224万人から2020年には586万に増加し、ここ20年の間で2倍以上に増加していることが報告されています。一般社団法人徳志会は、近年の精神障害の外来患者数増加の背景を探るために社会生活とこころの病気の発症原因に関する調査
AIによる自動検知システムで対策
「カスハラAIガーディアン」は、音声、動画、録画データを分析し、カスタマーハラスメントの有無、および危険度を自動で検知・診断するAIシステムです。従業員による月数十時間にも及ぶカスタマー対応においても問題のある顧客対応を即座に特定します。
- 音声データを分析し、カスタマーハラスメントが行われていないか内容をAIが解析
- カスタマーハラスメントの危険度をスコアで提示し、該当の音声データ箇所を明示
- カスタマーハラスメント行為を検知した場合、特設部署及び社内の担当者へ自動通知
- どのように対応をすべきかAIがアドバイスを提示します。
スタッフの精神的健康を守り、企業損失を防止
優秀なスタッフの休職・退職は企業にとって大きな損失です。カスハラによる精神的ダメージは少しずつ蓄積し、気づいたときには手遅れになることも少なくありません。
カスハラバスターズは、このような「チリが積もって山となる」問題を早期に顕在化し、スタッフの労働環境を改善することで、人材流出を防ぎます。
奨励金の獲得の流れ
カスタマーハラスメント対策は、従業員の健康を守ることであり、これは都民を守ることでもあります。
その観点から、東京都は「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」を実施し、仕組みを導入した企業向けに「企業向け奨励金」を用意しています。第1回は、予定件数1000件を上回ったため、募集期間が早めに締め切られました。多くの企業がこれを機にカスタマーハラスメント対策を導入されていることが伺えます。
ツール導入＆マニュアル作成
まずはツール導入し、カスハラ対策マニュアルの作成、および奨励金申請にあたってのご説明をします。
※奨励金の対象期間や適応可能性などは事前にお伝えすることも可能ですのでご安心ください。
対象：東京都の中小企業事業者であること
（その他にも要件があります）
申請の手順をサポート
基本的にはご自身で申請をしていただきますが、G-biz IDなどの取得から申請までご支援します。手順をチャットベースで常時サポートしますので、どなたでも申請をスムーズにいただけます。
カスタマーハラスメント対策サービス